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發布日期:2019-09-30                               打印本頁
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  醫學上,23℃是人體可感知的最佳舒適溫度。2017年以來,決定在全市人社系統實施“23℃人社服務專項行動”,堅持用人社人的特有情懷溫潤服務對象。人社23℃服務,基礎在服務,舒適是核心,解決問題是關鍵。3年來,在推進全方位公共就業服務過程中,我們自覺以“人社23℃服務”理念爲統領,將“溫度”注入就業這個“最大的民生”,查找痛點、疏通堵點、夯實支點,不斷轉作風、優服務、提效能,全力打通服務群衆的“最後一公裏”。

  一、推行溫情服務,提升舒適度。堅持將溫情服務貫穿公共就業服務全過程,讓服務對象前來辦事成爲一種愉悅體驗。一是對外主動問需問計服務對象。我們從共性政策期待與個體政策訴求、工作體制機制與事務經辦流程、政策落實績效與個人服務體驗等多個維度,廣泛征求用人單位、求職人員、失業人員、檔案代理等各類服務對象意見,梳理堵點、難點和服務對象反映強烈的問題,制定問題整改責任清單,組織召開專題會,壓實工作責任,人人認領問題清單,並明確整改措施和時限。二是對內持續提升幹部能力素養。瞄准“能力赤字”,在全局廣泛開展業務素養提升行動,堅持每月組織全局幹部職工開展“科長講政策、人人學業務”就業講堂活動,每周科室集中組織開展學政策、學業務活動。對靶“懶散拖”,建立周晨會、月晨會、AB角、請銷假、“135”服務時限承諾、離崗登記等管理制度,每月隨機抽取監控、明察暗訪,定期召開作風建設警示會,推行領導帶班值班、專職導引、“無否決窗口”、幫辦代辦等服務機制。持續開展紅旗科室、服務明星、服務窗口季度“三星評比”活動,不斷用身邊的榜樣教育、帶動身邊人。三是營造溫馨舒適的服務環境。以服務對象和辦事群衆的實際需求爲導向,對服務大廳、窗口進行改造優化,增設了咨詢指導、文書填寫、“智慧島”自助辦理、等候休息、自主查詢、母嬰休息室等不同功能區域,配備了休息座椅、複印機、飲水機、老花鏡、共享雨傘、便民充電樁、公共WIFI、醫藥應急箱等便民設施,平整擴容停車場,讓群衆享受更多人文關懷。

  二、推行高效服務,提升便捷度。堅持從方便群衆、提高辦事效率出發,讓服務對象辦事更加省心省時。一是全力優化辦事流程。推動“一窗辦”改革,將原有22個辦事服務窗口整合爲6個,構建窗口人員統一管理、具體業務分類指導的管理體系。制定內部管理制度,進一步規範工作人員行爲標准、禮儀規範;加大人員培訓力度,通過集中學習、輪崗培訓、在崗實習,提升窗口工作人員綜合素質,辦事群衆一次叫號、一窗辦結,實現即來即辦,法定事項提速40%以上。二是全力推行標准化服務。全程參加人社部組織的7個國家標准編制工作,協辦《職業介紹服務規範》等5個國家標准研討會,代表湖北省完成《公共就業服務總則》《公共就業服務術語》《失業登記管理服務規範》3個國家標准編寫發布。作爲湖北省唯一代表,承擔公共就業服務標准制定,4大類170項公共就業服務國家標准成爲行爲習慣,待國標委驗收。三是全力推進網上經辦。建設信息化惠民高速路,按照國務院“網上政府”的發展方向,打造智慧就業信息系統,13項公共就業服務全部實現網上辦理,成爲智慧宜昌建設的“吃螃蟹”項目。上線以來,多個省市前來學習交流,4次在省人社廳會上推介,並受人社部特邀授課;被評爲2016、2017年中國就業十件大事中地方六大創新舉措之一;獲評全國首屆創業就業服務展示交流活動優秀項目獎、2017年中國“互聯網+政務”50強榮譽。

  三、推行個性服務,提升精准度。堅持因人施策,量身定制服務,全力滿足各類服務對象的多元化需求。一是大力開展一對一服務。廣泛實施企業人力資源部長助理、招工專員制度,選派人社系統優秀幹部一對一跟蹤服務重點企業用工。建立離校未就業高校畢業生實名制登記台賬,制定幫扶措施,開展一對一就業幫扶。開展就業專員援助服務,針對每名援助對象實行“四個一”“兩回訪”精准幫扶。二是大力開展定制化服務。爲特殊群體定制延時服務,哪怕他們臨近下班才到,也必須辦結才能下班。根據企業意願實施定制招聘服務,將招聘會舉辦到職業技術院校、失業人員培訓班、鄉村社區。結合青年群體對手機網絡依賴的特點,積極推廣O2O招聘模式,引導企業將招聘信息及時錄入湖北公共招聘網,實現招聘會線上線下同步進行。深化大學生“一站式”服務,開發、完善實習實訓網上報名系統,爲大學生在宜實習實訓提供全方位便利,促進青年群體留宜就業。三是大力開展親情化服務。針對春節外出務工人員返鄉高峰期間,在全市範圍內采取多層次、多角度進行“轟炸式”宣傳推介“春風行動”相關信息,不間斷在報紙、網站、微信、公交車載顯示屏、樓宇電視、廣播電視等媒介和平台廣而告之,在高速路口、車站、碼頭、機場等人流量大的地方設立“在宜就業好、照顧老和小”大型宣傳牌,在鄉鎮張貼宣傳海報、懸挂橫幅標語,用真情感召返鄉人員留宜就業,全力滿足本地企業用工需求。

  四、推行創新服務,提升滿意度。堅持不斷催生公共就業服務旺盛的生命力,讓更多服務對象分享改革創新成果。一是創新鄉村小獵頭破解企業普工招聘難機制。針對企業普遍反映普工招聘難的問題,通過多方走訪調研,探索在全市每個村至少明確一名鄉村勞務經紀人充當“鄉村小獵頭”,進組入戶宣傳,引導鄉村勞動力到市內企業應聘,將幫助企業普工招聘與貧困勞動力就業扶貧有機結合,受到企業和農村求職人員廣泛歡迎。二是創新夜市招聘打破傳統公共招聘服務模式。聚焦求職者“白天忙沒時間、周末累宅家裏、天氣熱不想動、路途遠不願跑”等“新痛點”,結合市民喜愛晚上納涼散步的“老傳統”,利用好“天時、地利、人和”三大因素,創新舉辦招聘夜市,深受企業和求職者青睐。自2018年首次舉辦夏季招聘夜市以來,場場爆滿,人氣十足。今年,市直和各縣市區統籌聯動,共安排招聘夜市計劃61場次,其中首場招聘夜市6月27日在我市城區濱江公園舉行,76家企業攜2200余崗位進場招聘,現場達成求職意向968人。三是組建服務用工聯盟優化企業招聘用工生態圈。整合政府職能部門、人力資源服務機構和在宜院校的優勢資源,建立服務企業用工聯盟,打破區域、行業、學校、企業之間界限,實現人力資源共享,通過兵團式、集團化運作,合力解決重點企業用工難題。195家首批聯盟成員單位代表,于6月16日舉行了宜昌市服務企業用工聯盟發布及簽約儀式。